業務脈搏 瞭如指掌

令客戶更加滿意
  • 積極提升成本效益
  • 令客戶更加滿意

香港國際貨櫃碼頭有限公司(HIT)積極發展多項客戶服務系統，直接有效地提高客戶的效益 。
電子數據交換與資訊交換服務
碼頭流動訊息系統
「預約通」系統
電子賬單
閘口程序自動化
電子數據交換與資訊交換服務

HIT龐大的電子通訊網絡為客戶與港口使用者建立重要的聯繫。電子數據交換(Electronic Data Interchange, EDI)與資訊交換(Customer Plus)讓HIT以電子形式傳送以下數據：

• 出口預約資訊

• 船位指示及船位策劃
• 裝／卸貨櫃資訊
• 閘口出入記錄
• 貨櫃預報及預約
• 交取吉櫃通知
• 貨櫃收據
• 發票

此兩個系統加快通訊速度、提高效率、減少文書工作，並為客戶提供增值服務。

碼頭流動訊息系統
HIT突破性的碼頭流動訊息系統亦稱為「流動貨櫃位置便條」(Mobile Container Movement Slip)服務，利用流動電話發放貨櫃在堆場的所有位置資料，包括貨櫃號碼、堆場區和間位編號。
 

「流動貨櫃位置便條」可縮短貨車司機等候的時間及紓緩碼頭堆場的擠塞情況。貨櫃車司機毋須再留在位置便條領取處等候指示，才知道要到堆場哪個位置提交貨櫃。司機在抵達HIT閘門前，已可安坐車上接收「流動貨櫃位置便條」訊息，更可獲悉有關颱風期間運作安排的特別資訊。
 

自2004年中開始，貨櫃車司機已可透過手機語音形式收取「流動貨櫃位置便條」訊息，令工作更環保和暢順。此項增值服務提供三種不同語言，包括廣東話、普通話和英文，而且可透過所有流動電話營運商接收訊息，而不必支付額外費用。

「預約通」系統

「預約通」系統(Tractor Appointment System, TAS)是HIT創新的調度系統，用以預約提取進口重櫃，滿足客戶下列需求：

• 處理更多的貨櫃車而不會延誤時間

• 確保卸貨區的貸物被貨櫃車迅速提取，提高生產力
• 確保船舶和貨櫃車快速流轉

「預約通」系統是HIT閘口程序自動化的重要一環，與新一代碼頭管理系統有效結合，以確保貨櫃堆疊更有效率。例如，要交收的貨櫃會堆放在頂層，方便提取。

電子賬單
透過HIT先進的電子賬單系統，客戶可將電子賬單資料直接匯入至其付款處理系統內，從而減少人手工序，提高付款處理工作流程的效率。此外，亦提供各項詳細交易資料，可與其內部記錄作自動核對。
閘口程序自動化
HIT的閘口程序全面自動化，運作效率與客戶服務水平因而相應提高。最顯著的包括：
• 付貨人可以致電查詢他們的貨櫃車資料，確保交收迅速進行。
• 司機可提早三天預約。
• 司機可使用「通用出入閘電腦咭」進出碼頭。
• 我們的「智能一交一取」系統讓司機每次進碼頭都能同時交貨和收貨，避免空車情況。
• 碼頭流動訊息系統讓司機透過流動電話接收裝卸位置。
• 遙距貨櫃檢驗系統
• 全面實施電子提櫃單，令進口提櫃流程數碼化。